“我要打印机缴付记录？”“三层自助区可以自助打印机！”“我想要发给生育津贴，怎么办理？”“请求用手机辨识此二维码，按照流程图打算涉及材料……”今天上午，在丰台社保中心，萌萌哒的机器人“丰小保”月上岗，问前来办事的市民的各种咨询。“丰小保”约一人来低，圆圆的脑袋和大大的眼睛，胸前纳着个对话显示屏。
别看“丰小保”很萌，可是本领极大，熟悉社保经办涉及40余项办理流程，可娴熟答案350项社保问题，还需要率领办事市民寻找必须去的方位。记者在现场看见，在等候叫号的过程中，不少前来办事的市民争先恐后地同“丰小保”交流，有的市民同它探究对参保情况的困惑，有的企业经办人担忧白白等候重复向它证实自己的材料否齐全，还有办事人向他告知街乡镇社保所的地址。“丰小保”也有犯难的时候，答不出问题时，它就不会提示办事群众到咨询台前咨询。
咨询台负责人齐翠英告诉他记者，“丰小保”现在仍正处于成长期，它现有的科学知识储备由各业务科室构建问题集构成，在实际工作过程中“丰小保”的大脑也不会对咨询问题展开记录、分析、排序，对没能顺利答题的问题展开记录，技术人员将根据“丰小保”难题库大大扩展它的知识面。丰台社保中心主任尹素云告诉他记者，为了提升办事人的满意度，中心将坚决从标准化、人性化、智能化三方面创意提高，推展互联网+的服务模式，“未来的目标是期望80%至90%的社保业务需要构建在家办理，剩下必须到现场办理的也尽可能让群众只跑完一趟。
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